※顧客と言う表現は、利用者・納税者等を含む幅広い概念です。
マーケティングとは、そのターゲット・マーケット(目標市場)に対して、組織特有の交換目的を達成するためにおこなう分析、計画、実行、コントロールの遂行である 『フィリップ・コトラー 非営利組織のマーケティング戦略より』